Se você procura uma ferramenta que
possa ajudar a fidelizar seus clientes. não tenha medo: faça uso do Whatsapp, o
aplicativo de comunicação usado 10 entre 10 pessoas. “Hoje o whatsapp se tornou
uma excelente ferramenta para relacionamento e pós-venda. Encare o whatsapp
como uma ferramenta poderosa de trabalho”, destaca Gustavo Zobaran, gerente de
comunicação e estratégia digital da Caixa Seguradora.
Claro que como toda ferramenta, se for
usado de maneira errada, o aplicativo pode deixar de ser aliado para ser
inconveniente. Por isso, é importante que o corretor ao decidir usar o whatsapp
para se relacionar com seus clientes, tenha ele como um aliado. para isso,
Zobaran diz que é importante perguntar ao seu cliente se você pode adicioná-lo
a sua lista de contatos no aplicativo. “Somente utilize o whatsapp quando tiver
alguma informação importante para passar ao seu cliente”, alerta o Gerente de
Comunicação e Estratégia Digital da Caixa Seguradora.
O corretor Clauton Veloso Pugas
costuma usar o aplicativo para avisar seus clientes sobre novos produtos. Ele
conta que além de ter o aplicativo no celular também usa o whatsapp no
computador. Agora é possível usar o aplicativo também no computador, basta
acessar o site web.whatsapp.com e seguir as instruções.
Zobaran destaca que o corretor deve
ter em mente que o whatsapp pode ser usado como uma ferramenta de aproximação
com clientes. O importante é não ser invasivo. por isso, o corretor pode
considerá-lo uma excelente alternativa para estabelecer relacionamento e
prestação de serviço. “O corretor pode usar o aplicativo para informar ao
cliente sobre o vencimento do seguro, falar de uma parcela que irá vencer ou
sobre o andamento do processo de sinistro”, exemplifica Zobaran. Ele acrescenta
que as ferramentas oferecidas na internet estão disponíveis para serem usadas e
abusadas. “Primeiro o corretor precisa focar na criação de um plano de
estratégia e criar uma régua de relacionamento com seu cliente para aí encaixar
as ferramentas disponíveis”, finaliza. E você? Está pronto para conhecer seu cliente?
Fonte: CQCS.
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